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Définition
•MicroCRM
inclut le Mot CRM acronyme de :
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
•également nommé GRC pour
:
Gestion Relation Client
Gestion Relation Client
• Le
terme de Customer Relationship Management est relativement récent. Le concept qu’il
recouvre remonte au tout
début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les
sociétés de logiciels et de consultance pour promouvoir leurs solutions
de nombreuses entreprises
connaissent remarquablement
leur clientèle et ont développé, comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, un excellent CRM.